반품 및 환불 정책

주문을 함으로써 귀하는 다음 정책을 읽고, 이해하고, 수락했음을 확인합니다.

보고

당사는 당사가 배송한 제품 및 당사 측의 실수(예: 잘못된 품목 또는 손상된 품목)로 인해 품목에 결함이 있는 경우 반품을 허용합니다. 상품은 구매 증빙 자료와 함께 반품되어야 합니다.

몇몇 유형의 상품은 반품이 면제됩니다. 음식, 꽃, 신문, 잡지 등 부패하기 쉬운 물품은 반품할 수 없습니다. 또한 친밀한 물품이나 위생용품, 위험 물질, 인화성 액체나 가스가 포함된 제품은 허용되지 않습니다.

당사의 정책은 도착일로부터 15일 동안 지속되며, 특히 깨지기 쉬운 제품의 경우 더욱 그렇습니다. 상품을 받은 지 15일이 지나면 전액 환불이나 교환을 제공할 수 없습니다.

중요한 공지:

1. 반품 상품을 패키지에 기재된 발송인 주소로 보내지 마십시오. 이는 반품 주소가 아니며 반품 처리에 영향을 미칩니다. 자체 배송을 이용하시더라도 저희가 제공하는 주소로만 보내주셔야 합니다.

2. 실수로 반품 패키지에 고베 신발 이외의 품목이 포함되지 않았는지 확인하십시오. 당사는 해당 품목을 귀하에게 반송할 책임을 지지 않습니다.

3. 상품이 반품 대상인 경우 상품이 닳지 않았는지, 세탁되지 않았는지, 손상되지 않았는지 확인하고, 원래 태그/포장이 부착되어 있고, 위생 스티커가 손상되지 않았는지 확인하세요.

4. 반품/교환 불가 품목에 대해 가장 많이 문의하시는 품목은 맞춤상품, 바디수트, 란제리, 주얼리, 미용용품, 속옷, 세면도구, 이벤트 및 파티용품, DIY용품, 애완동물용품, 액세서리 등입니다.

위 목록에 품목이 표시되지 않는다고 해서 해당 품목이 반품 대상이라는 의미는 아닙니다. 제품 반품에 대한 추가 문의사항은 당사 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

추가 반품 불가 품목:

기프트 카드

다운로드 가능한 소프트웨어 제품

일부 건강 및 개인 관리 용품

반품을 완료하려면 영수증이나 구매 증명서가 필요합니다. 자세한 내용은 support@kobefootwear.com 으로 이메일을 보내 지원팀에 문의하세요.

반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 함을 알려드립니다.

환불(해당하는 경우)

귀하의 반품이 접수되고 검사가 완료되면 당사는 귀하의 반품된 품목이 접수되었음을 알리는 이메일을 귀하에게 보내드립니다. 또한 환불 승인 또는 거부에 대해서도 알려드리겠습니다.

1. 주문이 100% 만족스럽지 않습니다.

주문을 받은 후 불만족스러우면 support@kobefootwear.com 으로 이메일을 보내 지원을 받으십시오. 당사의 고객 서비스에서는 귀하의 요청을 검토한 후 추가 지침을 보내드릴 것입니다. 각 상황에 따라 상품 가격/배송비/주문 가격을 최대 100% 환불해 드립니다.

2. 물품 파손/오류/분실

제품에 결함이 있거나 광고된 대로 제대로 작동하지 않는 경우, 수령한 패키지의 배송 라벨을 보관해야 합니다 . 주문에 문제가 있을 경우 해결을 위해 언박싱 과정 동영상을 촬영해 주세요. 문제를 해결하려면 support@kobefootwear.com 으로 이메일을 보내 배송 라벨과 문제 증거를 보내주세요.

가장 최적의 사진은 상품의 태그와 오류가 명확하게 표시된 평평한 표면에서 촬영되어야 합니다. 상황이 확인되는 대로 교체품을 보내드리겠습니다. 결함이 있는 제품을 반품하실 필요는 없습니다. 우리는 이 정보를 사용하여 귀하의 주문을 돕고 향후 오류를 제거할 것입니다.

주의: 이 보증은 제조 결함에만 적용되며 다음에는 적용되지 않습니다.

- 사고로 인한 손상

- 부적절한 관리

- 정상적인 마모

- 햇빛에 노출되어 색상 및 재질이 변질됨

- 애프터마켓 개조

참고: 당사 정책은 도착일로부터 15일 동안 지속될 수 있습니다. 상품을 받은 지 15일이 지나면 안타깝게도 전액 환불이나 교환을 제공해드릴 수 없습니다.

3. 분실된 패키지

귀하의 패키지가 운송 중에 분실된 것으로 보이는 경우, 당사는 기꺼이 패키지를 교체하고 귀하의 주문이 귀하에게 전달될 수 있도록 보장해 드립니다. 패키지 교체를 원하지 않는 경우 패키지가 귀하에게 배송된 경우 주문을 환불하기 전에 15일을 기다려야 합니다. 당사 고객 서비스 팀은 정기적으로 귀하의 주문을 확인하여 진행 상황을 추적하고 정확한 업데이트를 제공할 것입니다.

패키지 분실 신고를 위해서는 분실 증명서나 패키지 주문 상태에 대한 현지 우체국의 공식 정보를 함께 제출하는 것이 필수입니다.

주문 취소

당일 구매 시점으로부터 6시간 이내에만 주문 취소가 가능합니다.

- 처음 1시간 이내에 취소한 경우 당일 구매시점부터 주문금액 100% 전액 환불됩니다. (고객 팁 별도 제공)

- 당일 구매 후 1시간 이후, 6시간 이내에 취소하는 경우 주문 금액의 70%가 환불됩니다(고객이 제공한 팁 제외). 이 경우 관리, 처리 및 거래 수수료(총 주문 금액의 30%)가 적용됩니다. 사전 준비 상태로 진행된 주문은 취소하거나 수정할 수 없습니다.

교환(해당하는 경우)

제품에 결함이 있거나 손상된 경우에만 교체해 드립니다. 동일 상품으로 교환을 원하실 경우 support@kobefootwear.com 으로 이메일 을 보내주세요.