자주 묻는 질문

구매가 완료되면 구매 정보가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다.

2. 내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?

주문 포장 및 처리가 시작되자마자 주문 번호, 배송 세부정보, 온라인으로 소포를 추적할 수 있는 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 되거나 support@kobefootwear.com 으로 이메일을 보내주십시오. 주문과 관련된 모든 문의는 고객 지원 부서의 상담원이 직접 처리합니다. 분쟁 해결을 통해 우려 사항을 해결할 수도 있습니다.
추적 번호(TKN)를 받는 데 2~5일이 걸릴 수 있습니다. 주문이 배송될 준비가 되면 TKN이 활성화됩니다.

3. 배송은 얼마나 걸리나요?

배송 전 절차 : 매장에 있는 모든 상품을 처리하는 데 영업일 기준 2~5일이 소요될 수 있습니다. 아래 배송 견적에 처리 시간을 추가하세요.

대략적인 배송 시간은 아래 표를 확인하세요. 휴일, 관세, 기상 조건, 사교 행사, 일시적인 기술 문제 또는 예상치 못한 전염병으로 인해 배송이 지연될 수 있다는 점을 참고하세요.

누락, 불완전 또는 잘못된 목적지 정보로 인해 패키지를 배송할 수 없는 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.
주문이 고급 준비 상태로 진행된 경우에는 주문을 취소하거나 수정할 수 없습니다.

때로는 다음과 같이 당사가 통제할 수 없는 상황으로 인해 배송 시간이 달라질 수 있습니다.

• IR 분쟁/파업
• 기상 조건
• 연중 시기(예: 연휴 시즌)
• 크거나 부피가 큰 품목
• 배송업체 오류

귀하의 패키지에 위의 시나리오 중 하나라도 발생하는 경우 당사는 이용 가능한 최대한 많은 정보를 귀하에게 알려드릴 것을 약속드립니다.

4. 배송된 품목을 거부할 수 있나요?

주문한 상품이 귀하의 국가에 도착하고...

고객이 패키지 수령을 거부합니다.
목적지 국가에서 패키지 배송을 시도한 횟수입니다.

Kobe Footwear는 패키지를 포기할 권리가 있으며 환불에 대해 책임을 지지 않습니다.

5. 주문을 받으려면 추가 세금이 부과됩니까?

우리는 귀하에게 관세나 관세가 부과되거나 부과되지 않을 것이라고 보장할 수 없습니다. 귀하는 귀하의 정부가 부과하는 모든 해당 관세, 관세, 세금 및 수수료에 대한 책임이 있습니다. 해당 국가 외부로 배송되는 패키지에 대한 각각의 요금 및 요율은 해당 국가의 세관에 문의하십시오.

6. 주문을 환불받을 수 있나요?

어떤 이유로든 상품이 60일 이내에 도착하지 않으면 해당 상품의 주문 금액을 최대 100% 환불해 드립니다.

***현재 Kobe Footwear 의 모든 제품은 일반적으로 해외 시설 중 한 곳에서 배송됩니다. 따라서 배송 시간이 훨씬 빨라졌지만 구매한 제품을 받기까지 최대 3~4주가 소요될 수 있습니다. 최근에. 배송 시간은 일반적으로 통관에 걸리는 시간에 따라 달라지며, 이는 국가마다 다를 수 있습니다.

7. 주문을 어떻게 취소할 수 있나요?

당일 구매 시점으로부터 6시간 이내에만 주문 취소가 가능합니다.

당사의 모든 제품은 사전제작이 아닌 고객님의 결제가 완료된 후 제작되는 상품이므로, 상품 배송을 기다려 주시는 고객 여러분의 양해와 양해 부탁드립니다. 각 제품은 엄격하게 예정된 시간을 따르므로 긴급 상황 시 주문 처리 시간을 확인하려면 support@kobefootwear.com 으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

취소 허용 기간에 대한 자세한 내용은 반품 및 환불 정책을 참조하세요.

8. 주문 정보를 변경할 수 있나요?

오류가 있었다는 것을 알게 된 경우 구매일로부터 9시간 이내에 support@kobefootwear.com 으로 이메일을 보내 문의해 주세요.
배송지 주소가 정확하지 않은데 이미 상품이 배송된 경우 아래 단계를 따르세요.

1. 추적 링크를 통해 주문을 자세히 따르십시오.
2. 추적 번호가 활성화되거나 상품이 우체국(PO)에 도착하면 PO에 연락하여 추적 번호와 주소 변경을 요청하세요.

귀하의 주문이 이미 처리되었거나 이미 배송되었으며 주소가 정확하지 않은 경우 주소를 변경할 수 없습니다. 기타 요청 사항은 지원팀에 문의하세요.

9. 청구서 수신 주소를 변경할 수 있나요?

주문이 완료되면 청구서 수신 주소를 편집할 수 없습니다. 걱정하지 마세요. 배송 주소가 정확하다면 패키지를 받으실 수 있습니다.

10. 허용되는 콘텐츠 지침

전자상거래는 전 세계 판매자와 고객을 연결하는 글로벌 커넥터입니다. Kobe Footwear는 디자인과 추진력을 갖춘 모든 사람이 어디에 있든 온라인 비즈니스를 시작할 수 있도록 지원하는 것을 자랑스럽게 생각합니다.

우리는 제출된 콘텐츠가 다른 사람과 법을 존중하기를 원하므로 대화할 때마다 이를 염두에 두십시오. 증오, 불법 및/또는 지적 재산권을 침해하는 콘텐츠는 언제든지 검토되고 제거될 수 있습니다.

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