Gå vidare till innehåll

BASERAD I SINGAPORE, SÄKER VÄRLDSOM

Varukorg

Retur- och återbetalningspolicy

Genom att göra en beställning bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat följande policyer.

Returnerar

Vi accepterar returen på produkter som har skickats ut av oss och om varan är felaktig på grund av ett fel hos oss (t.ex. fel vara eller skadad vara). Varan/varorna måste returneras tillsammans med köpbevis.

Flera typer av varor är undantagna från att returneras. Övriga varor som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar inte heller produkter som är intima eller sanitära varor, farliga material eller brandfarliga vätskor eller gaser.

Vår policy gäller i 15 dagar från ankomstdatum, speciellt för ömtåliga produkter. Om det har gått 15 dagar sedan du fick varan kan vi inte erbjuda dig full återbetalning eller byte.

Viktigt meddelande:

1. Vänligen skicka inte din retur till avsändarens adress på ditt paket. Detta är inte returadressen och kommer att påverka behandlingen av din retur. Du ska bara skicka den till den adress vi uppger även om du använder din egen frakt.

2. Se till att du inte inkluderar icke- Kobe Footwear- artiklar av misstag i ditt returpaket. Vi kommer inte att ansvara för att skicka tillbaka dessa föremål till dig.

3. Om dina varor är berättigade att returnera, se till att föremålen är oanvända, otvättade, oskadade, att originaletiketterna/förpackningen är fastsatta och att hygiendekalen är intakta.

4. De vanligaste frågorna om artiklar som inte kan returneras eller bytas inkluderar personliga produkter, bodys, underkläder, smycken, skönhetsprodukter, underkläder, toalettartiklar, evenemangs- och festartiklar, gör-det-själv-tillbehör, husdjurstillbehör och tillbehör.

Observera att om en vara inte visas i listan ovan betyder det inte att din vara kan returneras. För ytterligare förfrågningar om produktretur, kontakta vår kundtjänstombud.

Ytterligare engångsartiklar:

Presentkort

Nedladdningsbara mjukvaruprodukter

Vissa hälso- och hygienartiklar

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller köpbevis. Vänligen kontakta vårt supportteam via e-post support@kobefootwear.com för mer information.

Observera att du måste betala returfrakten.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.

1. Inte 100 % nöjd med din beställning

Efter att ha fått din beställning, om du känner dig missnöjd, kontakta oss via e-post support@kobefootwear.com för att få support. Vår kundtjänst kommer att granska din förfrågan och skicka ut ytterligare instruktioner. Beroende på varje situation kommer vi att erbjuda upp till 100 % återbetalning av varans värde/fraktavgift/ordervärde.

2. Skadade/Fel/saknade föremål

Om produkten är defekt eller inte fungerar som den annonseras, måste du ha en fraktsedel för paketet du fick . Vänligen ta en uppackningsprocessvideo om det skulle uppstå problem med din beställning för en lösning. För att lösa ditt fall, skicka oss fraktsedeln och bevis på ditt problem via e-post support@kobefootwear.com .

De mest optimala bilderna bör tas på en plan yta, med taggen och felet för föremålen tydligt synliga. Vi skickar ersättningar till dig så snart vi bekräftat situationen, du behöver inte returnera de defekta. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och eliminera fel i framtiden.

Varning: Denna garanti täcker endast tillverkningsfel och täcker inte:

- Skador orsakade av olycka

- Felaktig vård

- Normalt slitage

- Nedbrytning av färger och material på grund av solexponering

- Eftermarknadsmodifiering

Obs: Vår policy kan gälla i 15 dagar från ankomstdatum. Om det har gått 15 dagar sedan du fick varan, kan vi tyvärr inte erbjuda dig full återbetalning eller ersättning.

3. Förlorade paket

Om ditt paket verkar försvinna under transporten, ersätter vi mer än gärna paketet och ser till att din beställning når dig. Om du inte vill att paketet ska bytas ut måste vi vänta i 15 dagar innan vi återbetalar beställningen i det fall att paketet hittar till dig och levereras. Vårt kundtjänstteam kommer att kontrollera din beställning med jämna mellanrum för att följa dess framsteg och ge korrekta uppdateringar.

Observera att för alla rapporter om förlorade paket är det viktigt att skicka in tillsammans med förlust av certifikat eller officiell information från det lokala postkontoret om din paketbeställningsstatus.

Avbryt beställning

Du kan endast avboka din beställning inom 6 timmar från köptid samma dag.

- Avbokningar gjorda inom den första timmen från inköpstid samma dag kommer att utfärdas en full återbetalning på 100 % av beställningsvärdet (utan tips från kunder)

- Avbokningar som görs efter 1 timme men fortfarande inom 6 timmar från köptid samma dag kommer att utfärdas 70 % återbetalning av ordervärdet (utan dricks från kunder). Observera att en hanterings-, bearbetnings- och transaktionsavgift (30 % av ditt totala ordervärde) kommer att tas ut i detta fall. Kom ihåg att du inte kan avbryta eller ändra din beställning om den har utvecklats till en avancerad förberedelsestatus.

Utbyten (om tillämpligt)

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta den mot samma produkt, skicka ett meddelande till oss via e-post support@kobefootwear.com