Gå vidare till innehåll

BASERAD I SINGAPORE, SÄKER VÄRLDSOM

Varukorg

Vanliga frågor

1. KAN JAG FÅ ORDERBEKRÄFTELSE?

När du har slutfört ditt köp skickar vi ett bekräftelsemail med köpinformationen till dig.

2. HUR KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?

Så snart vi börjar packa och behandla din beställning kommer du att få ett bekräftelsemail med ett beställningsnummer, leveransdetaljer och en länk för att spåra ditt paket online eller kontakta e-post support@kobefootwear.com . Alla dina förfrågningar om beställningar kommer att hanteras direkt av en agent från kundsupportavdelningen. Du kan också felsöka dina problem genom tvistlösning.
Observera att det kan ta 2-5 dagar att få ditt spårningsnummer (TKN). TKN kommer att vara aktivt när din beställning är redo att skickas.

3. HUR LÅNG ÄR FÖRSÄKRANDEN?

Process före leverans : Alla varor i butiken kan ta 2 till 5 arbetsdagar att behandla. Lägg till bearbetningstid till din leveransuppskattning nedan.

Se tabellen nedan för ungefärlig leveranstid. Noterade att försenad leverans kan uppstå på grund av helgdagar, sedvänjor, väderförhållanden, sociala evenemang, tillfälliga tekniska problem eller oväntade pandemier.

Plats

Beräknad leveranstid

Förenta staterna

10-35 arbetsdagar

Europa

15-40 arbetsdagar

Australien, Nya Zeeland

15-45 arbetsdagar

Mexiko, Centralamerika, Sydamerika

20-60 arbetsdagar

Mellanöstern (Förenade Arabemiraten, Saudiarabien)

20-40 arbetsdagar

Observera att vi inte är ansvariga om ett paket inte kan levereras på grund av saknad, ofullständig eller felaktig destinationsinformation
Kom ihåg att du inte kan avbryta eller ändra din beställning om den har utvecklats till en avancerad förberedelsestatus.
Ibland varierar leveranstiden på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom:
  • IR-tvister/strejker
  • Väderförhållanden
  • Tid på året (t.ex. semester)
  • Stora eller skrymmande föremål
  • Leverantörsfel

Om något av ovanstående scenarier inträffar med ditt paket lovar vi att hålla dig välinformerad med så mycket information som är tillgänglig för oss.

4. KAN JAG NEKA VARAN VID LEVERANS?

Om beställningen kommer till ditt land och...

Kunden vägrar ta emot paketet
Antal försök görs i destinationslandet för att leverera paketet.

Kobe Footwear förbehåller sig rätten att överge paketet/paketen och kommer inte att ansvara för eventuell återbetalning.

5. KOMMER JAG ATT DEBETAS FÖR NÅGON EXTRA SKATT FÖR ATT MOTTA BESTÄLLNINGEN?

Vi kan inte garantera att du kommer eller inte kommer att debiteras några tullar eller tullar. Du är ansvarig för alla tillämpliga tullar, tullar, skatter och avgifter som tas ut av din regering. Kontakta ditt lands tullkontor för respektive avgifter och priser på paket som kommer utanför ditt land.

6. KAN JAG FÅ ÅTERBETALNING PÅ MIN BESTÄLLNING?

Om dina varor av någon anledning inte anländer inom 60 dagar kommer du att få tillbaka upp till 100 % beställningsvärde för den varan.

***För närvarande skickas alla Kobe Footwears produkter vanligtvis från en av våra utomeuropeiska anläggningar, så vänta upp till 3-4 veckor för att få dina köp, även om vi har sett mycket snabbare leveranstider nyligen. Leveranstiden beror vanligtvis på hur lång tid tullen tar, vilket kan variera från land till land.

7. HUR KAN JAG AVBRYTA MIN BESTÄLLNING?

Du kan endast avboka din beställning inom 6 timmar från köptid samma dag.

Eftersom alla våra produkter inte är gjorda i förväg och endast produceras efter att din betalning har lyckats, ber vi om din förståelse och ditt tålamod när du väntar på en produkts leverans. Var och en av våra produkter följer en strikt schemalagd tid, kontakta därför vår e-post support@kobefootwear.com för att kontrollera din orderhanteringstid i brådskande situationer.

För avbokningstid i detalj, besök vår retur- och återbetalningspolicy.

8. KAN JAG ÄNDRA MIN BESTÄLLNINGSINFORMATION?

Om du inser att du har gjort ett fel, kontakta oss helt enkelt via e-post support@kobefootwear.com inom 9 timmar efter inköpsdatumet.
Om leveransadressen är felaktig men varan redan har legat i leveransen, följ stegen nedan:

  1. Följ din beställning via spårningslänken noga
  2. När ditt spårningsnummer är aktivt eller försändelsen anländer till postkontoret (PO), vänligen kontakta och ge PO ditt spårningsnummer och begär adressändringar.

Om din beställning redan är behandlad eller redan har skickats, och adressen är felaktig, kan vi inte ändra adressen. För andra förfrågningar, kontakta supportteamet

9. KAN JAG ÄNDRA FAKTURERINGSADRESSEN?

Vi kan inte redigera faktureringsadressen när din beställning väl har lagts. Oroa dig inte, så länge leveransadressen är korrekt kan du ta emot paketet.
10. ACCEPTABLA RIKTLINJER FÖR INNEHÅLL
E-handel är en global koppling som överbryggar handlare med kunder över hela världen. Kobe Footwear är stolta över att ge alla möjligheter med design och viljan att starta en online-verksamhet, var de än befinner sig.

Vi vill att inskickat innehåll ska respektera andra och lagen, så tänk på det när du är i en konversation. Innehåll som är hatiskt, olagligt och/eller som bryter mot immateriella rättigheter kan granskas och tas bort när som helst.
- Ingen text eller bilder som gör intrång i några immateriella rättigheter inklusive men inte begränsat till upphovsrätt, varumärken och integritets-/publicitetsrättigheter.
- Ingen text eller bilder av obscenitet, pornografi eller nakenhet som inte är konstnärlig till sin natur.
- Ingen text eller bilder som uppmuntrar eller glorifierar droganvändning/missbruk. Inget överdrivet våld.
- Inget innehåll som är ärekränkande eller ärekränkande. Inget innehåll som rimligen kan ses som trakasserande, hotande eller på annat sätt skadligt.
– Inget hatretorik. Inget innehåll som rimligen kan ses som diskriminerande baserat på ras, etnicitet, nationellt ursprung, sexuell läggning, kön, könsidentitet eller funktionshinder.
– Inget innehåll som bryter mot eller uppmuntrar någon annan att bryta mot någon lag.